客人被玻璃划伤，要求酒店赔偿5万精神损失费，请问怎么办 ？ - 知乎

　　一客人在洗澡时不小心碰到浴室玻璃，玻璃爆裂。客人大腿、手臂都被玻璃划伤，流了很多血。酒店第一时间带客人去医院，医生诊断后说情况不是太严重，需要住院一段时间。客人拒绝酒店付医药费，要求酒店赔偿5万元精神损失费。请问该怎么办？

　　最坏的打算就是陪客人打官司。酒店赔偿只有医疗费，误工费，少量的精神损失费，加上起诉费乱七八糟的。也就1万多块钱吧（最多算法）。把当时购买玻璃的厂家找出来，一起赔偿。

　　正常的做法就是多关心客人，配合客人就医，派人陪床，送果篮，付医药费，给予响应的补偿。

　　首先给大家普及下精神损失费知识

　　《关于人民法院赔偿委员会审理国家赔偿案件适用精神损害赔偿若干问题的意见》指出，人民法院赔偿委员会确定精神损害抚慰金的具体数额，原则上不超过依照国家赔偿法第33条、第34条所确定的人身自由赔偿金、生命健康赔偿金总额的35%，最低不少于1000元。受害人对精神损害事实和严重后果的产生或者扩大有过错的，可以根据其过错程度减少或者不予支付精神损害抚慰金。人民法院赔偿委员会发现赔偿请求人在申请国家赔偿时仅就人身自由或者生命健康所受侵害提出赔偿申请，没有同时就精神损害提出赔偿申请的，应当向其释明国家赔偿法第35条的内容，并将相关情况记录在案。

　　也就是说赔偿精神损失费的金额要有依据，主要依据就是客人所损失的总金额。能拿出来的只有医疗费（有单据），误工费（有劳动合同工资标准）。其他的什么惊吓费等等，索要这些费用基本没事报销依据。所以医疗费加几天的误工费6000块钱撑死了。算35%的精神损失费2000多块钱。一共8000多，加上1000多块钱的诉讼费用10000多。所以打官司不用怕，何况还有个诉讼周期。法院判下来还有一个打款周期，从打官司到客人拿到钱，怎么说也要2个多月吧。

　　另外，玻璃能碎掉就是玻璃质量不好，可以让玻璃厂进行赔偿。

　　然后，最好跟客人沟通私下解决。医疗费加上500-2000的赔偿。这就是最高标准了。

　　还有现在保险公司有客人伤害意外险。一年1000-3000，最多可以赔偿10万-30万不等，客人在酒店出了事，直接对接保险公司。打官司什么的都是保险公司跟随进行划分赔偿等等。所以广大酒店业主们可以考虑下。

　　所以做快捷，中档酒店的管理者们不仅仅要懂的酒店方面的管理，还要有必备的法律知识，员工要求双休，工作8小时，拿劳动法威胁管理者。涉及到精神赔偿的界定等，很多方面的知识都要有储备。

　　最后卖个悬念，其实客人在酒店受伤给予赔偿就可以了，那么酒店服务员在上下班的路上，或者上班过程中受伤了，该如何处理呢？

　　学习了